Simamia App hutoa huduma za usimamizi wa biashara kwa njia ya vifurushi (packages) vinavyolipwa kulingana na muda wa matumizi — kila siku, kila wiki, kila mwezi, kila robo mwaka, nusu mwaka, na kila mwaka. Malipo yanafanyika kwa njia ya M-Pesa na mapema kabla ya kuanza kutumia kipindi husika.

Sera hii inatumika kwa malipo yote yanayofanyika ndani ya Simamia App. Kwa kufanya malipo yoyote, unakubali masharti ya sera hii ya urejeshaji pesa.

Vifurushi vya Simamia App ni malipo ya awali (prepaid) kwa muda maalum wa matumizi. Ukimaliza kulipa, udhibiti wa vipengele vya kifurushi chako unawashwa mara moja, na kipindi cha matumizi kinaanza kukimbia kulingana na aina ya kifurushi ulichochagua.

• Muda wa matumizi: Kila kifurushi kina muda maalum (mfano: siku 1, siku 7, siku 30, siku 90, n.k.).
• Malipo ya awali: Huduma huanza mara tu malipo yakikamilika kupitia M-Pesa.
• Hakuna deni la nyuma: Mohakato wa malipo ni wa awali na hautozwi baada ya kipindi kuisha isipokuwa ukaamua kuongeza muda (renew).

Kwa kuwa vifurushi vyetu ni malipo ya awali ya huduma, malipo yaliyofanyika kwa ujumla hayarudishwi (ni non-refundable) mara tu huduma imekuwashwa na kipindi cha matumizi kimeanza. Hii inajumuisha:

• Malipo ya kifurushi chochote cha huduma (siku, wiki, mwezi, robo mwaka, nusu mwaka, au mwaka).
• Urejeshaji wa sehemu ya malipo (pro-rated) kwa muda ambao hujatumia kwenye kifurushi chako.
• Kurejesha fedha kwa sababu umebadilisha mawazo au kusahau kusitisha upyaji wa kifurushi.

Hakuna urejeshaji wa fedha kwa muda usiotumika endapo utaamua kuacha kutumia huduma kabla ya mwisho wa kipindi cha kifurushi chako.

Ingawa malipo hayarudishwi, tunaweza kuzingatia urejeshaji wa pesa kwa hali maalum, kila mmoja ukichunguzwa kwa makini na timu yetu ya msaada. Vighairi vinavyoweza kuzingatiwa vinajumuisha:

• Malipo yaliyorudiwa (duplicate): Ukitozwa mara mbili kwa kifurushi kimoja kwa makosa.
• Kiasi kikubwa kwa makosa: Malipo ambayo yalidaiwa kwa kiasi kikubwa kuliko bei ya kifurushi ulichochagua.
• Huduma haikuwasilishwa kabisa: Kama ulilipa lakini kifurushi chako hakikuwashwa kabisa kutokana na hitilafu ya kiufundi.

Kwa vighairi hivi, tafadhali wasiliana nasi ndani ya siku 7 tangu tarehe ya malipo. Timu ya msaada itachunguza suala lako kwa uangalifu na kutoa uamuzi ifaavyo.

Ikiwa unahisi unastahiki urejeshaji wa pesa kwa mujibu wa vighairi hapo juu, fuata hatua zifuatazo:

1. Wasiliana nasi kupitia nambari ya simu au sehemu ya msaada ndani ya app.
2. Toa namba ya kumbukumbu ya malipo (M-Pesa transaction ID) na kifurushi ulicholipia.
3. Eleza kwa ufupi sababu ya ombi lako la urejeshaji.
4. Tuma ombi lako ndani ya siku 7 tangu tarehe ya malipo.

Timu yetu itachunguza ombi lako na kukujulisha uamuzi kwa kawaida ndani ya siku 3–5 za kazi. Ikiwa urejeshaji utaidhinishwa, fedha zitarudishwa kwenye namba ya M-Pesa uliyotumia kulipia ndani ya muda unaofaa.

Tunaweza kuboresha sera hii ya urejeshaji pesa mara kwa mara ili kuendana na mabadiliko ya sheria au maboresho ya vipengele vipya vya Simamia App. Mabadiliko yoyote yatajulishwa ndani ya app na tarehe ya "Imeboreshwa Mwisho" itasasishwa.